בנקים מרכזיים ברחבי העולם מקדמים יוזמות להפחתת השימוש בכסף מזומן, עקב החשש להגברת התפשטות הנגיף באמצעות השימוש בשטרות. בישראל השיח עדיין נמצא בחיתוליו ומהווה הזדמנות ייחודית לשינוי ההתנהגות בשוק.

ארגון הבריאות העולמי מעודד תשלומים ללא מגע

על רקע החשש הטבעי של הציבור משימוש במזומן בעת הנוכחית, ארגון הבריאות העולמי (WHO) פרסם בתחילת מרץ, הודעה רשמית אודות הסיכון המשמעותי הכרוך בשימוש בכסף מזומן בזמן משבר הקורונה.
במסגרת ההודעה המליץ הארגון על מעבר מלא לשימוש בתשלומים דיגיטליים ותשלומי כרטיס אשראי ללא מגע (Ccontactless).

בעקבות החשש מהידבקות – מדינות מצמצמות את השימוש במזומן

לאור הודעה זו, בנקים מרכזיים ברחבי העולם החלו לנקוט בפעולות כדי לצמצם את תפוצת הכסף המזומן, או לכל הפחות להגביר את המודעות לגבי הסיכונים הכרוכים בשימוש בו.
כך למשל, הבנקים המרכזיים בסין ובדרום קוריאה החלו לאסוף שטרות כסף מהשוק במטרה להעביר אותם תהליך סטריליזציה לפני החזרתם חזרה לשימוש.

בצעד מאופק יותר, הבנק המרכזי בבריטניה הודיע כי שטרות אכן מהוות סיכון להעברת הווירוס בין אנשים. הבנק בהודעתו ציין כי שטרות דומים בהקשר זה לכל משטח אחר, וקרא לאזרחי בריטניה לנקוט בצעדים היגייניים באופן תדיר.

בתגובה, רשתות קמעונאות ובנקים מרכזיים מעודדים שימוש בתשלומים ללא מגע

לאור תהליכים אלו, גם רשתות קמעונאיות החלו לנקוט צעדים מהירים להפסקה מוחלטת של השימוש במזומן. כך למשל, רשת האופנה H&M בבריטניה הפסיקה זמנית לקבל תשלום במזומן בחנויותיה באופן גורף, תוך מעבר לתשלום ללא מגע או אפליקציות תשלומים.

על מנת לתמוך בתשלומים ללא מגע, הבנקים המרכזיים החלו להעלות את תקרת הסכום שניתן להעביר באמצעות תשלום ללא מגע בכרטיסי אשראי או כרטיסי חיוב. לדוגמה, הבנק המרכזי בהולנד העלה את תקרת התשלום ללא מגע ל-100 אירו (במקום 50 אירו) ומאפשר תשלום של עד 25 אירו ללא הזנת קוד סודי, מה שעד כה היה אסור באופן גורף. הבנק המרכזי בשוודיה נקט גם הוא מהלך דומה.

ומה בישראל?

עד כה, בישראל לא פורסמה התייחסות רשמית של גורם ממשלתי לנושא התשלומים. על כן, עיקר הפעילות בנושא מבוססת על יוזמות של מוסדות פיננסיים המעודדים ביצוע תשלומים דיגיטליים (למשל, באמצעות ארנקים דיגיטליים או תשלומים בעזרת סריקת קוד QR).
רמת המודעות לנושא בישראל, עד כה, מצומצמת יחסית, בוודאי ביחס להיקף העיסוק בנושא בשאר מדינות העולם הנאבקות בנגיף הקורונה.

השימוש במזומן בארץ עדיין נפוץ יחסית

על פי נתוני בנק ישראל, ב-2018 חלקן של ההוצאות במזומן בישראל עמד על 26% מההוצאה היומית, לעומת 38% בכרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, בעוד ארנקים דיגיטליים ואפליקציות תשלומים תפסו נפח של 1% בלבד מסך ההוצאה היומית בשוק.

במקביל, תשלומים ללא מגע עדיין אינם רווחים

בישראל, היקף השימוש בתשלומי כרטיס אשראי ללא מגע הינו מצומצם ביותר. זאת, בעיקר עקב היעדר תשתיות תומכות בצד הסולק, מכיוון שכיום כלל כרטיסי האשראי המונפקים בישראל מכילים רכיב NFC המאפשר טכנית לבצע תשלום ללא מגע.

התובנה שלנו: המאבק בקורונה מהווה הזדמנות ייחודית לקידום תשלומים דיגיטליים ותשלומים ללא מגע

בדומה לתחומים אחרים הנהנים מהשינוי הדרמטי בשגרת החיים של הציבור (כגון שימוש בשיחות ווידאו וערוצי תקשורת דיגיטליים אחרים), אנו סבורים כי קיימת כעת הזדמנות יוצאת מן הכלל לקדם במהירות אפשרויות תשלום דיגיטליות ותשלום ללא מגע. קיים ביקוש משמעותי למיזמים מסוג זה בציבור וצפויה להיות לכך היענות נרחבת, בוודאי בשבועות הקרובים, וייתכן שאף לאחר מכן במהלך תקופת המעבר חזרה לשגרת החיים הרגילה.
מיזמים אלו עשויים לבוא לידי ביטוי בפריסת מכשירי סליקה בנקודות התשלום, במיזמי שיתוף פעולה בין ארנקים דיגיטליים לרשתות מסחר מקוונות ופיזיות, בהרחבת אפשרויות התשלום הדיגיטליות בנקודת המכירה בחנויות המזון, בבתי המרקחת ועוד.
להערכתנו, מוסדות פיננסים ופינטקים שישכילו לקדם מהלכים אלו במהירות, ייהנו מכך כבר בטווח הזמן הקצר, ובוודאי בטווח הארוך כאשר לקוחותיהם יהיו הראשונים לבצע את השינוי המהותי בהרגלי התשלומים שלהם.

הבנק האיטלקי UniCredit השיק אתר אינטרנט ייעודי, שמשדר ללקוחותיו מערך התמודדות ושותפות רחב יותר, מעביר מסר חיובי מאוד לציבור, וביום שאחרי עשוי לבדל ולמצב את הבנק ככזה שבאמת דואג ללקוחותיו.

אחד ההיבטים המעניינים והחשובים יותר בהתמודדות הבנקים עם משבר הקורונה, הוא אופן התקשורת של הבנק עם הלקוחות והציבור הרחב. ממחקר שערכנו בנושא, נראה כי דרכי העברת המסרים לרוב יחסית שגרתיים ונעים בין: מיילים, הודעות SMS, פרסומים באתרי האינטרנט, מענה טלפוני בשעות מורחבות ובמקרים יצירתיים מעט יותר –  אף וובינרים לטובת הדרכות וייעוץ מקצועי.
ככלל, המסר הכללי סובב סביב: "אנחנו כאן ביחד אתכם".

מקרה אחד מעניין,
הוא הבנק האיטלקי UniCredit שהשיק אתר אינטרנט ייעודי (Mini site) עבור תקופת המשבר. אתר זה מהווה חריג לכלל המסרים שאנחנו רגילים לראות, והוא יוצא מן הכלל בייחודיותו בעת הזו.
האתר, המתעדכן ברמה יומית, כולל סוגים שונים של מידע ותכנים, חלקם הגדול אינו קשור ישירות לנושאים פיננסיים, אלא בעיקר משמש כתמיכה וסיוע ללקוחות הבנק והאזרחים בכלל.

האתר כולל מספר סוגי תכנים:

Latest – סדרת מאמרים וכתבות על מידע רלוונטי לציבור בהקשרי הנגיף, התנהגות נכונה של הציבור, פירוט מאמצי הבנק בסניפים ושאר פעולות הבנק בהקשר זה ובשקיפות מלאה.

How to – סדרת מאמרים המספקים הדרכה ועצות מעשיות על כיצד להתמודד עם השינויים בשגרת היום-יום, כגון "5 דרכים לעבוד באופן יעיל יותר מהבית" "חמישה כללים לשמירה על בריאות ובטיחות" ועוד.

People – ראיונות עם עובדי הבנק על אופן התמודדותם עם המשבר ועל הדרך שבה סייע ללקוחות במצוקה.

Take a Break – זהו עמוד ה"אתנחתא" מקשיי המציאות המאתגרת. הדף כולל ציורי ילדים שמתארים איך לדעתם יראה בנק העתיד.

COVID-19 Information – עמוד זה כולל את כלל המידע והקישורים הרלוונטיים לפעילות ומענה הבנק בזמן המשבר.

מעבר להזנה מתמשכת של האתר במידע ותכנים מתחדשים, הבנק גם קורא ללקוחותיו להוסיף ולהציע תכנים משל עצמם לדפי האתר, באופן המייצר שיח ותקשורת ישירה עם קהל הלקוחות והציבור.

למה זה מעניין:
האתר שם דגש לא רק על מענה ישיר לקורונה, אלא גם על מסרים 'רכים' יותר, כגון חיי יום-יום במשבר, בריאות וביטחון, ואף תרבות ופנאי.
העובדה שהבנק הקים אתר אינטרנט ייעודי בתקופה זו, תוך התייחסות לקשת של תכנים, משדרת לקהל הלקוחות מסר עמוק ומקיף יותר של שותפות והתמודדות בשעה מאתגרת זו.
הלקוח היושב בביתו בחוסר וודאות והמתקשה לעבוד לאור הצורך לטפל במקביל בילדיו, מעוניין בתוכן ומסרים שבאמת יסייעו לו במצבו הנוכחי המורכב.

התובנה שלנו:
אנו סבורים שככל שזמן המשבר ילך ויתמשך, לקוחות יצפו למענה משכולל ומקיף יותר מהבנק שלהם.
מעבר לפתרונות הפיננסיים הקלאסיים, יצירת מערך התמודדות ושותפות רחב יותר, בין השאר באמצעות אתר אינטרנט ייעודי, מעביר מסר חיובי מאוד לציבור, וביום שאחרי עשוי לבדל ולמצב את הבנק כבאמת דואג ללקוחותיו.

אתר כזה עשוי לכלול, לצד תוכן על הקורונה והדברים הקשורים בכך, גם מידע ותכנים מקצועיים שעשויים לסייע לקהל לקוחות רחב. כך למשל, סרטונים או עצות אודות התנהלות פיננסית נכונה בתקופות של חוסר וודאות, טיפים ומידע על הדרכים הנוחות והטובות ביותר לעבוד מהבית, הדרכות לילדים על פיננסים בכלל ועל התנהלות פיננסית נכונה בפרט ועוד.

Amex ארה"ב מאפשרת ללקוחותיה גמישות בפירעון האשראי ובפריסת התשלומים למוצרים שונים באמצעות Pay It Plan It. הצעת ערך זו מבטאת מגמה של העברת השליטה במוצר האשראי לידי הלקוח, תוך סיוע בשיפור התנהלותו הפיננסית.

התחרות הגוברת בתחום האשראי הצרכני והקמעונאי, ובכלל זה כרטיסי האשראי, מביא את השחקניות המרכזיות בשוק לחפש דרכים יצירתיות יותר ויותר לחדש ולספק הצעות ערך לצרכן.

במסגרת זאת, חברת אמריקן אקספרס בארה"ב השיקה לאחרונה שתי הצעות ערך חדשות על בסיס האפליקציה הדיגיטלית, הנקראות Amex Pay It Plan It, המאפשרות ללקוח גמישות רבה יותר בפירעון האשראי ובפריסת התשלומים.

Pay It Plan It
הצעות הערך מאפשרות גמישות בשני רכיבי שימוש בכרטיס האשראי – פירעון חוב האשראי החודשי ואפשרות פריסת התשלום בעסקאות ספציפיות:

1. Pay It – החברה מאפשרת להפחית את יתרת הצבירה החודשית על ידי ביצוע תשלומים קטנים לאורך החודש באמצעות האפליקציה (סכומים הנמוכים מ-100$). התהליך מתבצע באופן הבא: נכנסים לפירוט העסקאות => בוחרים בעסקה אותה רוצים לפרוע באופן מידי => משלמים את העסקה באמצעות התווית Pay it.
2. Plan It – החברה מאפשרת לפצל רכישות גדולות למספר תשלומים, בתשלום חודשי קבוע וללא חיובי ריבית (בסכומים הגבוהים מ-100$). התהליך מתבצע באופן הבא: נכנסים לאפליקציה => בוחרים ברכישה מסוימת מתוך חיובי האשראי => פורסים את הרכישה לתשלומים באמצעות התווית Plan it. ניתן לפרוס עד 10 מוצרים.

השירות אינו נושא ריבית אך כרוך בתשלום עמלה חודשית קבועה.

למה זה משנה?
בתקופה זו בה שוק האשראי הולך ומצטופף ושחקניות האשראי מחפשות דרכים לשפר את הצעות הערך ללקוח, אנו מזהים מגמה של הגמשה ויצירתיות בכל הנוגע למוצר האשראי. בדומה ל- Pay It Plan Itשל Amex, חברות אשראי רבות מציעות דרכים להעביר את השליטה במוצר האשראי לידי הלקוח, בין אם באופן ביצוע התשלום, מועד התשלום, מקום ביצוע התשלום ועוד.
מגמה זו אמנם מהווה ביטוי לתחרות הגוברת בשוק האשראי, אך היא גם מתחברת לרצונם של הצרכנים לשפר ולשדרג את התנהלותם הפיננסית ואף לקבל כלים לכך מהמוסדות הפיננסים.

התובנה שלנו
אנו סבורים שהיכולת לספק הצעות ערך חדשניות וגמישות בתחום האשראי, באופן המעביר את השליטה לידי הצרכן, גם תסייע בבידול המוסד הפיננסי למול התחרות, וגם עשויה לחזק את הקשר עם הצרכן המחפש כל העת דרכים לשפר את מצבו הפיננסי.

סקר חדש של חברת המחקר הגלובלית מינטל מעלה כי צרכנים מגדירים את הביטחון מפני הונאות פיננסיות כאחד הגורמים המשמעותיים ביותר עבורם בשירותים הפיננסיים.

מחקרים מהתקופה האחרונה מצביעים על כך שהצרכן מבקש, יותר מכל דבר אחר, לקבל ביטחון והגנה מפני הונאות בשירותים הפיננסיים. למרות שבישראל המודעות לנושא עדיין נמוכה, התמקדות בביטחון הצרכן עשויה לבנות את האמון בין הצרכן למוסד הפיננסי ואף להביא לסנטימנט חיובי כלפי נותן השירותים.

על פי מחקר נוסף שנערך בבריטניה, 84% מהצרכנים מעדיפים להשתמש במספר מצומצם של ספקי שירותים פיננסיים שניתן לסמוך עליהם בהגנה מפני הונאות.
בנוסף, 85% מהצרכנים מעדיפים ביטחון מפני הונאות על פני מהירות ונוחות בביצוע פעולות פיננסיות.

תופעת ההונאות המקוונות הולכת ומתרחבת
למרות שבישראל רמת המודעות לנושא בקרב הציבור הרחב יחסית נמוכה, בפועל מקרי ההונאות בתחום הפיננסים ברחבי העולם הולכים ומתרבים.
כך לדוגמה, בבריטניה חלה עליה של 15% במספר מקרי ההונאה הפיננסית ברשת שהתרחשו ב-12 החודשים שהסתיימו ביוני 2019.

עם זאת, חווית ההונאה עשויה דווקא לחזק את האמון בין הצרכן למוסד הפיננסי
זאת, כאשר הצרכן חש שהמענה שהוא מקבל, בזמן ולאחר התרחשות ההונאה, הינו איכותי, מהיר ואישי.
כך, 73% מהצרכנים בבריטניה שכבר חוו הונאה פיננסית טוענים שהם סומכים על המוסד הפיננסי שלהם שיטפל בנושא כראוי.

בנוסף, הצרכן סבור שהאחריות ל"חנך" אותו כיצד להתגונן ולהתנהל כראוי מוטלת על המוסד הפיננסי
כך, 89% סבורים שבאחריות המוסד הפיננסי לדאוג להגברת המודעות וחינוך הצרכן בנושא ההונאות.

התובנה שלנו:
הונאה בתחום הבנקאות הדיגיטלית מהווה גורם לדאגה, בעיקר בקרב צרכנים פיננסים המבצעים את מרבית הפעולות באמצעות הנייד.
אף על פי שבישראל המודעות לנושא עדיין נמוכה, התמקדות בביטחון הצרכן עשויה לבנות את האמון בין הצרכן למוסד הפיננסי ואף עשויה להביא לסנטימנט חיובי כלפי נותן השירותים.
מוסדות פיננסיים שישכילו לשלב את נושא הביטחון והגנה מפני הונאות כחלק מהצעת הערך, לצד הענקת שירותים נוספים: חינוך מניעתי ממוקד וכן טיפול מהיר ואיכותי באירוע עצמו – צפויים לזכות באמון הקהל שנושא זה נמצא בראש סדר עדיפויותיו.

בתוצאות מכרזים מסתתרות הזדמנויות רבות לספקי משנה, שעשויות להפוך לפרוייקטים גדולים ומשמעותיים עבור עסקים קטנים ובינוניים. אתר המכרזים של יפעת מכרזים הוא המקום למצוא אותן.

אתגרים רבים עומדים בפניהם של עסקים קטנים ובינוניים. אחד המרכזיים בהם הוא היכולת להשתתף במכרזים. מיליונים רבים מתגלגלים מדי שנה בעולם המכרזים הישראלי, המוציא כ-30,000 מכרזים שונים ומגוונים מדי שנה, אך העסקים הקטנים והבינוניים מתקשים לקחת חלק ברבים מאלו. זאת בעיקר מסיבות של עמידה בתנאי הסף, המותאמים פעמים רבות לחברות גדולות.

בהינתן המצב הזה, יכולים עסקים אלו ליהנות מהמכרזים רק בעקיפין: כקבלני משנה של הזוכים. קבלן גדול שזכה במכרז לבניית קניון, למשל, בוודאי יצטרך ספקי תשתית שונים. חברת קייטרינג שזכתה במכרז הסעדה תצטרך חברת הובלה עבור המזון והכלים. אבל כדי שהעסקים הקטנים והבינוניים יוכלו להציע את עצמם כקבלני משנה של הזוכים במכרזים – הם צריכים קודם כל לדעת על עצם הזכייה. זה נשמע דבר טריוויאלי, אך לא תמיד זה היה כך. לאורך שנים כלל לא היה חוק שהגדיר חובת פרסום תוצאות מכרז. היו חברות שפרסמו באופן עצמאי את זכייתן, בעיתונות היו קצת ידיעות על מכרזים גדולים ומעניינים במיוחד ושאר המידע הסתובב מפה לאוזן. לפני חמש שנים נחקק חוק המחייב גופים לפרסם את תוצאות מכרזיהם אך גם היום המידע אינו זמין ונגיש בצורה האופטימלית. חברות המעוניינות להציע עצמן כקבלני משנה של זוכי מכרזים צריכות להיות עם היד על הדופק וגם כשאיתרו תוצאות מכרז שמעניין אותן – פעמים רבות עליהן לשלם אגרת חשיפת מידע לרשות או למשרד הממשלתי שהוציא את המכרז.

"מדובר ברובד גדול מאוד של מידע שקשה מאוד לעקוב אחריו ותקציבית קשה להיענות לו", אומרת דיאנה לברן, מנכ"לית "יפעת מכרזים", החברה המובילה בישראל. כבר לפני שנים זיהו ב"יפעת" את הבעיה והאתגר ולקחו יוזמה בנושא. אנשי החברה פנו לגופים מוציאי מכרזים וביקשו להסדיר את העברת תוצאות הזכייה, בהתאם לחוק. חלקם הסכימו, חלקם הערימו קשיים. כיום מקבלת ומפרסמת "יפעת" תוצאות של כ-500 מכרזים מדי חודש. זוהי אמנם כמות חלקית מכלל המכרזים המתפרסמים, אך היא עדיין משמעותית לשחקנים שבזירה, שבעזרת "יפעת" יכולים למעשה לקבל לידים חמים ולהגיע לשיתופי פעולה אטרקטיביים ורווחיים. תוצאות המכרזים (לצד פרסום מכרזים פתוחים) מוצגים באתר הייעודי שהקימה החברה לנושא, "יפעת מכרזים". מנויי השירות יכולים לקבל את כל המידע הקיים באתר, כאשר החברה פועלת רבות כדי לעבות אותו ולהציג עוד ועוד תוצאות של מכרזים שנסגרו.

"הרבה עסקים קטנים ובינוניים מוצאים את השירות כיעיל מאוד עבורם. כשעסק קטן או בינוני מגלה על חברה שזכתה במכרז – זוהי הזדמנות טובה עבורו לחבור אליה", אומרת לברן. "ענף הבנייה הוא דוגמה אידיאלית, כי הוא בנוי כולו מספקי משנה. הזוכה במכרז הוא הקבלן הראשי, אבל מתחתיו יש את מי שמוציא את החול מהאתר, חברות שמובילות משאיות, חברות תשתיות שחופרות עם ציוד כבד, רצפים, אנשי מיזוג אוויר, חברות מעליות, חברות מטבחים, אינסטלציה וכו'. כל אלה יכולים יכולים להרים לקבלן טלפון ולנסות את מזלם – כמובן, במידה והם יודעים מיהו. זה פותח להם עולם הזדמנויות שלם וזו גם אופרציה קלה יותר מכיוון שלקבלן משנה של זוכה במכרז אין את תנאי הסף שיש לזוכה עצמו. כחברה שעובדת עם עם עולם המכרזים מעל ל-40 שנה אנו רואים בבירור שאחת הבעיות הכי גדולות של עסקים קטנים ובינוניים היא היכולת לעמוד בתנאי הסף של חלק ניכר מהמכרזים. לכן, לחבור לזוכה במכרז היא אפשרות נוספת ואידיאלית עבורם בכל זאת להשתלב בעבודה שנוצרת מהתחום הזה. יתרון נוסף בחשיפה לתוצאות המכרז היא הבנת מערך המחירים בשוק. אם אתה, למשל, בית דפוס שעוקב אחרי כמה מכרזים ורואה באיזה מחיר הם נסגרו, תדע איזו רמת מחיר יש להציע אם וכאשר תתמודד במכרז בעצמך".

כאשר אתם מנהלים עסק קטן או בינוני, כל שעה משעות היום חשובה, אפילו כל דקה. אך עם רשימת מטלות אינסופית על שולחנכם ומשאבים מוגבלים בידיכם, כיצד מבטיחים שכל המטלות יבוצעו ובאופן הנכון? בכל הקשור לתפעול עסק קטן, יעילות היא שם המשחק. למרבה המזל, בעזרת מספר כלים ושיטות תוכלו לייעל את העסק שלכם ולפנות זמן לטובת התמקדות בעבודה נטו. אז אם אתם בעלי עסק קטן או בינוני, מומלץ לכם להכיר ולהטמיע את חמש הדרכים שריכזנו עבורכם לטובת התייעלות העסק.

1. בנו תוכנית עסקית – עסק בלי תוכנית עסקית הוא כמו ספינה נטולת הגאים. תוכנית עסקית היא יותר מהשקעה בעתיד החברה שלכם; היא מגדירה את מטרות העסק, מציבה מטרות קצרות וארוכות טווח, מחדדת תחומי אחריות ומסייעת להכווין אתכם ואת הצוות שלכם לתיעדוף ומיקוד בכל מה שבאמת חשוב לעסק. הקפידו לייעל את תהליך בניית התוכנית העסקית. בנו תוכנית שקל לעשות בה שימוש, הבינו כי היא דינמית והקצו מספיק זמן בכדי לסקור ולבקר אותה באופן שוטף. עקבו אחר ההתקדמות ונתחו את התוצאות בפועל לעומת התוצאות המתוכננות. ההחזר על ההשקעה שלכם יהיה שיפור בניהול פרויקטים ואנשים, בקבלת החלטות, בלקיחת אחריות, ובמיקסום ביצועים ורמת פרודוקטיביות.
2. דעו מתי להשתמש במיקור חוץ – כל בעל עסק קטן יודע שניהולו מצריך ביצוע מטלות רבות במקביל. בעוד התעסקות בתחומים רבים עשויה להיראות טוב על הנייר, בפועל היא עלולה להוביל ליותר מדי משימות חצי עשויות. ההכרה בצורך לבצע עבודה על ידי גוף חיצוני הינה חלק חיוני של ניהול אפקטיבי. היתרון הגדול ביותר של השקעה זו, הוא שאתם משלמים על מומחיות מבלי להתפשר על האיכות. בכל הקשור לאיתור הזדמנויות עסקיות, למשל, הרי שאין מקור טוב יותר למציאת הזדמנויות שכאלה מאשר מכרזים. במידה ואין לכם את הכלים הנדרשים לאיסוף מידע על מכרזים, תמיד ניתן לפנות למומחים בתחום, כמו "יפעת מכרזים" אשר מתמחה באיתור וקטלוג של אלפי מכרזים פומביים ובלעדיים והעברתם על בסיס יומי למנוייה. בדרך זו מבטיחים לעצמם אלפי לקוחות החברה בקטגוריות ובתחומי פעילות שונים במשק, שהם לא מפספסים הזדמנויות עסקיות להגדלת מחזורים ומכירות.
3. מעקב אוטומטי אחרי ניהול הזמן בעסק – מעקב אוטומטי אחר ניהול הזמן מאפשר לכם לדעת בדיוק כיצד הזמן מנוצל בעסק, מבלי לבזבזו במסגרת התהליך. עם סקירה מדויקת של כל פעילות, החל מהזמן המושקע בשיחות עם לקוחות ועד למכירות או לעריכת הצעות מחיר, תקבלו מושג לגבי הזמן המושקע בכל פרויקט, לקוח ואדמיניסטרטור. כאן תוכלו לגלות תהליכים פגומים או בלתי יעילים ולתקנם למיטוב הפעולות. דו"ח מלא ומדויק על אופן חלוקת הזמן בעסק שלכם, יאפשר גם לחייב לקוחות במדויק ובשקיפות, כך שאיש לא ישאל מה נעשה עם שארית התקציב. הואיל ואפליקציות רבות המיועדות למעקב אחר ניהול הזמן, אינן מצריכות הזנה ידנית של השעות והדקות בהן בוצעה עבודה, נותר לכם זמן רב יותר להיות פרודוקטיביים, ויחסוך לכם ולצוותכם משימה מייגעת בסופו של כל שבוע עבודה ארוך.
4. שימוש בתוכנת שיתוף פעולה מרוכזת – החל מתקשורת וחשבונאות פנימית ועד לשיווק ותזמון אימיילים, כמעט לכל תחום יש אפליקציה ייעודית. נצלו את פלאי הטכנולוגיה בכדי להוציא את הזמן והעבודה הקשה מהמשימות הקטנות. אפליקציות צ'ט מסוימות הן אידיאליות לשמירה על קשר עם הצוות כאשר כולם תקועים בבית בשל פגעי מזג האוויר, למשל; ותוכנות לניהול פרויקטים שומרות על תהליכי עבודה מסודרים ומאפשרות להקצות עבודות, לעקוב אחר ההתקדמות ולהשאיר משוב באמצעות כרטיסים דיגיטליים; תוכנת ענן חיונית לשמירה על אבטחת כל הנתונים שלכם במקום אחד (וגם הצמצום בשימוש בנייר הוא ידידותי לסביבה). בנוסף, חפשו תוספות היוצרות תבניות דוא"ל, מתזמנות קמפיינים ומפיקות דו"חות, בכדי להתחבר בצורה יעילה יותר לרשימת התפוצה שלכם.
5. השקיעו בפיתוח מיומנויות – העובדים שלכם לא אמורים להתמחות בכל המקצועות (אם כי בעסק קטן זה בהחלט יכול להיות גליק גדול). זהו היכן שוכנות נקודות החוזק והחולשה של הצוות שלכם, עודדו אותם ואפשרו להם לפתח מיומנויות בתחומים אלה. מדובר לא רק במיזם מתגמל; פיתוח כישורי העובדים שלכם נותן להם יתרון ומעורר אותם לפרודוקטיביות רבה יותר. השקעה בכישרונות של העובדים שלכם מאפשרת לכם גם להאציל סמכויות בצורה אפקטיבית, כך שתוכלו לפנות את זמנכם ולהעביר אחריות ותחושת אמון הדדי לחברי הצוות שלכם.